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Formulario de apertura de ticket
Nombre
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Numero de teléfono
Planta
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Ej: Guadalajara T1
Tipo de Servicio
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SmartLift/FMS
Flota de vehículos
Integraciones
Correo Electrónico
Elija una Opción
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Consulta sobre una funcionalidad
Necesito ayuda con la plataforma
Tengo montacargas que no reportan en la plataforma
No puedo encender el montacargas
El montacargas se detiene en operación
Necesito instalar nuevos equipos de telemetría en una planta existente
Necesito mover un equipo de telemetría entre dos montacargas
Necesito ayuda para acceder a la plataforma
Necesito ayuda con mi usuario de acceso
Quiero cambiar de nombre a la planta
Necesito ayuda durante la implementación de un proyecto
Necesito implementar una funcionalidad existente
Solicitud INTERNA
Necesito nuevas llaves/Ibuttons para Operador
Indique la cantidad de llaves/Ibuttons
*
Requerimiento
Site Survey
Validar factibilidad de instalación física de dispositivos de telemetría
Validar factibilidad de Instalación de sensor de peso
Validar factibilidad de protección de motor
Solicitud de desinstalación
Requerimiento interno para el área de soporte
Verificaciones
Tengo habilitado checklist y lo he realizado correctamente
No tengo habilitado checklist
He consultado con el administrador de la flota y no esta habilitado la funcionalidad de detenimiento (Ej:impacto).
No veo eventos CMD RESTRIC en el reporte de recorridos
Verificaciones
La batería del montcargas esta OK
Tengo habilitado la identificación de operador y estoy presentando mi llave por 10seg.
El montacarga si enciende pero no permite operar
Indique las verificaciones realizadas
Indique ruta/opción
Ej: Indicadores>Productividad>Horas de Contacto
Datos de planta
*
Escriba el nuevo nombre para una planta, Ej: Gadalajara T1
Datos de Usuario
*
Ej:
[email protected]
Recuerde que puede hacer un reset de su contraseña desde el login del sistema "Olvidaste tu clave"
Verificaciones
Si esta accediendo desde una VPN contacte a su administrador de red
Puedo acceder a otras paginas de internet externas
He borrado las coquies desde el navegador
No tengo usuario para acceder al sistema
Si ha verificado/marcado las opciones y aún así no puede acceder siga al siguientes paso.
Datos de El/Los Montacargas
*
Utilice primero montacarga a desinstalar y luego montacarga a instalar.
Ej: INT21,Toyota/7FBRXX/12/Combustión
INT36/ Linde/AP20/48V/Eléctrica
Datos de El/Los Montacargas
*
Ejemplo:Toyota/7FBRxx/12V/Combustión, Linde/FB75/36V/Eléctrica
Datos de El/Los Montacargas
*
Ejemplo: INT21. Recuerde abrir una vez confirmado que el montacargas no está en reparación o mantenimiento.
Verificaciones
Productividad
Seguridad
Mantenimiento
Logística
Asunto
*
Título del ticket
Ejemplo1: INT32 no reporta
Ejemplo2: Excesivos impactos en int45
Descripción
*
Describa el problema usando palabras tales como nombre de funcionalidades, nombre de menús del sistema, nombre de reportes, o palabras que aparecen en la plataforma o WIKI.
Agregue los datos que considere necesarios que nos ayude a entender su consulta.
Archivo(s) adjunto(s)
Equipo
Enviar
Tu Nombre
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Phone Number
Correo Electrónico
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Operational Plant
*
Example: Guadalajara T1
Type of Service
*
SmartLift/FMS
Fleet of Vehicles
Integrations
Choose an option
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Inquiry about features
I need help with the platform
I have forklifts that are not reporting on the platform
I can't start the forklift
The forklift stops during operation
I need to install new telemetry equipment in an existing plant
I need to move a telemetry device from one forklift to another
I need help accessing the platform
I need help with my access credentials for the platform
I want to change the name of an existing plant
I need assistance during the implementation of a project
I need to implement an existing functionality
I need new keys/Ibuttons/HiD Cards for operators
Subject
*
Ticket Title:
Example1: INT32 is not reporting data on the platform
Example2: Excessive impact events on INT45
Description
*
Describe the issue using keywords such as Feature Names, System Menu Names, Report Names, etc.
Include any data you consider necessary to understand your inquiry
Archivo(s) adjunto(s)
Choose one or more options
Productivity
Safety
Maintenance
Logistic
Select a Route/Option
Example: Indicators>Productivity> Movement hours
Forklift(s) Data
*
Example: INT33.
Note: Remember that if the forklift is under maintenance, you should not open a ticket until it is operational again
Inspections
The forklift battery is OK
I have enabled operator access control and I am presenting my Ibutton/Card for 10 seconds
The forklift turns on but it is impossible to operate
Inspections
The checklist functionality is enabled and I have completed it correctly
The Checklist functionality is disabled
I have checked the restrictions dashboard and did not find any configured or notified restrictions
Forklift(s) Data
*
Example: Toyota/7FBRXX/24V/Combustion Engine , Linde/FB75/48V/Electric Engine
Forklift(s) Data
*
Specify first forklifts to uninstall and then forklifts to install
INT21/Toyota/7FBRXX/12V/Conbustion Engine
INT36/Linde/FB75/48V/Electric Engine
Inspections
If you are accessing from a VPN, please first contact your network administrator
I can access other external internet pages
I don't have a username to access the system
If you have checked these options and still cannot access the platform, proceed with opening the ticket
User information
*
Example:
[email protected]
Remember that if you forgot your password, you can reactivate it from the system access menu under 'Forgot my password'
Operational Plant Data(s)
*
Example: Guadalajara T1
Specify the new name for an existing plant.
Number of Ibuttons/Cards
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